Caso real: Atención al cliente en una tienda online
Imagina que tienes una tienda en línea de tecnología y usas un asistente virtual para ayudar a los clientes. Veamos cómo funcionaría si usas ChatGPT o DeepSeek para atender consultas sobre un producto.
Situación: Un cliente pregunta sobre un iPhone 15 Pro
Cliente: "¿Cuáles son las características del iPhone 15 Pro?"
1️⃣ Respuesta con ChatGPT (Modelo Generativo)
📌 Arquitectura:
- Tokeniza la pregunta y la procesa con un modelo de lenguaje (GPT-4).
- Genera una respuesta basada en su entrenamiento, sin buscar en tiempo real. Si tiene acceso a la web, consulta información externa y la reformula.
- Respuesta de ChatGPT: "El iPhone 15 Pro tiene una pantalla OLED de 6.1 pulgadas, un chip A17 Pro y una cámara de 48 MP. También cuenta con marco de titanio, USB-C y iOS 17. ¿Necesitas información sobre precios o comparaciones con otros modelos?"
✅ Ventajas:
- Responde de manera conversacional y con un tono amigable.
- Puede responder preguntas adicionales o hacer recomendaciones.
🚨 Desventajas:
- Si no tiene acceso a la web, podría dar información desactualizada.
- Puede generar respuestas sin fuentes verificadas.
2️⃣ Respuesta con DeepSeek (Modelo de Recuperación de Información)
📌 Arquitectura:
- Convierte la pregunta en una consulta de búsqueda.
- Recupera información exacta de fuentes confiables como Apple o tiendas en línea.
- Devuelve los datos sin generarlos artificialmente.
- Respuesta de DeepSeek: "Según Apple, el iPhone 15 Pro tiene una pantalla OLED de 6.1 pulgadas, chip A17 Pro, cámara de 48 MP y puerto USB-C. Puedes ver más detalles aquí: [Apple.com]"
✅ Ventajas:
- Precisión alta porque accede a fuentes actualizadas.
- Menor costo computacional porque no genera texto desde cero.
🚨 Desventajas:
- Menos conversacional, la respuesta es más directa.
- No puede elaborar respuestas detalladas o hacer recomendaciones personalizadas.
| Característica | ChatGPT 🤖 | DeepSeek 🔎 |
|---|---|---|
| Precisión de datos | Puede estar desactualizado si no usa la web. | Siempre usa fuentes actualizadas. |
| Conversación fluida | Sí, adapta respuestas y hace sugerencias. | No, solo recupera datos y muestra fuentes. |
| Costo computacional | Alto (genera texto desde cero). | Bajo (solo busca información). |
| Personalización | Puede hacer recomendaciones. | Solo muestra información exacta. |
| Tiempo de respuesta | Puede tardar si busca en la web. | Más rápido porque solo recupera datos. |
¿Qué pasa si el cliente hace más preguntas?
Cliente: "¿Me recomiendas el iPhone 15 Pro o el Samsung S23 Ultra?"
- ChatGPT responde: "Si buscas mejor integración con el ecosistema Apple, el iPhone 15 Pro es ideal. Pero si prefieres una cámara más versátil y más personalización en Android, el Galaxy S23 Ultra es una excelente opción. ¿En qué características te gustaría enfocarte más?"
- DeepSeek responde: "Aquí tienes una comparativa entre el iPhone 15 Pro y el Galaxy S23 Ultra según GSMArena: [enlace]."
📌 Conclusión final:
- Si necesitas un chatbot conversacional que ayude y recomiende productos, ChatGPT es mejor.
- Si solo quieres mostrar información exacta y actualizada al menor costo, DeepSeek es la mejor opción.
En un asistente ideal, podrías combinar ambas tecnologías:
- DeepSeek para buscar información exacta en tiempo real.
- ChatGPT para generar respuestas más conversacionales.
